MEMORI, BELAJAR, DAN PERSEPSI

Pada bagian ini akan diuraikan bagaimana seorang individu (pelanggan) menerima, menyimpan, dan mendapatkan kembali informasi tentang sesuatu dari memori. Selain itu akan diuraikan juga hubungan antara proses belajar dan perilaku pasar, dan bagaimana persepsi mempengaruhi perilaku membeli dari seorang pelanggan.

Pada dasarnya, informasi produk (barang ataupun jasa) dapat diperoleh dari dua sumber utama, yaitu lingkungan eksternal dan memori. Lingkungan eksternal antara lain berupa paket, label, harga, dan informasi pemasaran lainnya. Sedangkan memori, antara lain berupa pengalaman masa lalu, pesan dari mulut ke mulut, dan preferensi keluarga.

Pada hakekatnya persepsi merupakan suatu proses kognitif yang dialami oleh setiap orang, dalam memahami informasi tentang lingkungannya. Dalam hal ini haruslah dibedakan antara persepsi dan penginderaan. Gambaran yang sebenarnya tentang lingkungan atau situasi, diterima orang melalui penggunaan inderanya. Sedangkan persepsi orang itu mengenai lingkungan atau situasi tersebut, adalah hasil dari proses interpretasi yang khas, yang bisa saja berbeda dengan penggambaran yang sebenarnya. Pemahaman bahwa persepsi dapat berbeda dengan apa yang sebenarnya ada, merupakan hal yang penting dalam memahami perilaku individu.

Secara definisi, persepsi merupakan suatu proses dengan cara apa seseorang melakukan pemilihan, penerimaan, pengorganisasian, dan penginterpretasian atas informasi yang diterimanya dari lingkungan.