Perilaku manusia merupakan sekumpulan kegiatan yang dipengaruhi oleh budaya, sikap, emosi, nilai, etika, kekuasaan, hubungan baik (rapport), hypnosis, persuasi, dan paksaan atau kekerasan (Rose : 1998). Perilaku manusia seringkali ‘jatuh’ dalam rentang perilaku yang berlaku di masyarakat, diluar kebiasaan, sekali-kali dapat diterima, dan seringkali diluar batas toleransi yang dapat diterima. Dapat diterimanya suatu perilaku dievaluasi dengan norma-norma sosial dan kebiasaan dengan kontrol sosial yang kebanyakan sangat bervariasi.
Psikologi merupakan ilmu pengetahuan yang mempelajari perilaku manusia dan binatang atau mempelajari organism didalam berbagai variasi dan kompleksitas sebagai respon terhadap perubahan terus-menerus dari aktivitas-aktivitas fisik dan social dalam lingkungannya (J.P. Chaplin, “Dictionary of Psychology”, 1968).
Perilaku manusia dikaji oleh disiplin ilmu psikology, sosiologi, dan Antropologi (Wilson, 1975). Beberapa contoh dari perilaku dan kegiatan manusia yang menjadi bahan kajian diantaranya :
a. Keterampilan menghadapi situasi :
- diabaikan dan mengabaikan;
- ditolak dan menolak;
- diterima dan menerima;
- perlawanan; dan
- menjawab
b. Kehidupan :
- Mimpi, tidur, bangun;
- Komunikasi dengan manusia;
- Rentang waktu;
- Hasrat : selera, lapar, dan haus.
Dalam kehidupan sehari-hari individu tidak dapat dilepaskan dan kegiatan interaksi dengan lingkungannya dimana dia berada agar dalam berinteraksinya selaras dan sejalan dengan peranan peranananya. Dalam prosesnya interaksi merupakan perilaku timbal balik antara individu dengan individu lain atau dengan lingkungannya.
Psikologi merupakan ilmu yang mempelajari perilaku dan proses mental. Dari definisi tersebut, terdapat tiga aspek penting, yaitu (1) perilaku, menunjukkan aktivitas dari manusia atau binatang, (2) Mind , menunjukkan pikiran, gagasan, perasaan, sensasi, persepsi, ingatan, impian, motivasi dan pengalaman subyektif lainnya. (3) Ilmu, merupakan cara-cara obyektif untuk menjawab pertanyaan atas fakta/data yang teramati. Dari pengertian tersebut memunculkan pertanyaan mendasar : bagaimana pikiran (mind) dan tubuh dapat berhubungan? Rene Descartes (1956-1650) mengatakan bahwa kedua hal tersebut merupakan dualisme interaktif. Sedangkan pakar yang lain mengatakan bahwa mind dan tubuh berinteraksi sehingga menghasilkan pengalaman yang disadari. Pertanyaan lainnya adalah apakah kemampuan individu ditentukan oleh bakat bawaan (faktor genetik) kita atau oleh pengalaman kita ? bagaimana interaksi antara faktor genetik dengan lingkungan ? Dan bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku ?
Wilhelm Wundt (1832-1920) merupakan bapaknya psikologi modern merupakan orang pertama yang menulis buku teks psikologi dan telah mengaplikasikan laboraturium untuk mempelajari pikiran. Dia mengemukakan bahwa psikologi dapat ditinjau dari berbagai sudut pandang, yaitu biologi, psikodinamika, behavioral, humanistik, kognitif, lintas kultural atau kultur sosial. Sesuai kebutuhan praktis pembahasan isi buku, penulis hanya mengemukakan inti dari beberapa sudut pandang saja, yaitu sudut pandang behavioral, humanistik, lintas kultural atau kultur sosial, dan evolusioner, yaitu :
a. Sudut pandang behavioral :
- menyoroti perilaku yang didasari oleh pengalaman atau belajar,
- berfokus pada perilaku yang dapat diamati, dan
- tipe-tipe belajar.
b. Sudut pandang humanistik :
- berfokus pada motivasi manusia agar berkembang secara psikologis
- pengaruh hubungan interpersonal terhadap konsep diri.
- Pentingnya memilih dan mengarahkan diri untuk mengembangkan dan memperkaya potensi.
c. Sudut pandang lintas kultural atau kultur sosial :
- mempelajari perbedaan psikologis diantara orang dengan budaya yang berbeda.
- bagaimana pikiran, perasaan dan perilaku dipengaruhi oleh budaya, jenis kelamin, ras, dan etnik.
- berbagai elemen - elemen lintas budaya lainnya.
Berdasarkan pengertian dan sudut pandang seperti telah dijelaskan, maka psikologi bertujuan untuk mendeskripsikan, menjelaskan, memprediksi dan mengontrol perilaku dan proses mental. Dengan perkataan lain bahwa psikologi bertujuan untuk memahami perilaku manusia (kapan, mengapa dan memprediksi perilaku tersebut). Lebih jauh lagi psikologi dapat diaplikasikan pada pengetahuan tentang perilaku untuk mengintervensi dalam kehidupan manusia. Jadi dapat dikatakan bahwa psikologi merupakan ilmu pengetahuan yang mempelajari perilaku individu dalam berinteraksi dengan Iingkungannya. Merujuk pada pengertian psikologi maka secara sederhana dapat dikatakan bahwa psikologi pelayanan adalah salah satu aplikasi dan bidang ilmu psikologi yang mempelajari perilaku-perilaku individu dalam kegiatan pelayanan.
Sumber : Buku Psikologi Pelayanan
Penulis : Drs. Herlan Suherlan, M.M. & Drs. Psy. Yono Budhiono, M.BA., M.Sc.
Penerbit : Media Perubahan
Pemesanan : (022)7273677 – 08562108952 - 089646889963
